इंदौर में सरकारी सेवाओं के लिए वॉट्सऐप चैटबॉट लॉन्च, अब घर बैठे मिलेंगे आय और मूल निवासी प्रमाण पत्र

डिजिटल गवर्नेंस की दिशा में बड़ा कदम

इंदौर के निवासियों के लिए अब सरकारी दफ्तरों के चक्कर काटना और लंबी कतारों में खड़ा रहना अतीत की बात होने वाली है। जिला प्रशासन ने डिजिटल क्रांति की ओर एक अहम कदम उठाते हुए अपना आधिकारिक वॉट्सऐप चैटबॉट लॉन्च कर दिया है। इस पहल के जरिए शहर के लोग अब घर बैठे ही सरकारी सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं। पहले जहां छोटी-छोटी जानकारियों के लिए नागरिकों को कलेक्ट्रेट या अन्य प्रशासनिक दफ्तरों के कई चक्कर लगाने पड़ते थे, वहीं अब उनके मोबाइल में मौजूद वॉट्सऐप ही उनका डिजिटल सहायक बन गया है।

प्रशासन की कोशिश, काम में आसानी

इंदौर के कलेक्टर शिवम वर्मा ने इस डिजिटल सुविधा की जानकारी देते हुए स्पष्ट किया कि इस चैटबॉट को लाने का मुख्य मकसद सरकारी कामकाज को आम आदमी के लिए बेहद सरल और पारदर्शी बनाना है। अक्सर नागरिकों को यह जानकारी नहीं होती कि किसी विशेष प्रमाण पत्र या सरकारी योजना का लाभ लेने के लिए कौन से दस्तावेजों की आवश्यकता है और आवेदन किस जगह करना है। इस तकनीकी सुविधा के आने के बाद अब किसी भी नागरिक को थर्ड पार्टी मोबाइल ऐप डाउनलोड करने की जरूरत नहीं पड़ेगी और न ही किसी जटिल लॉगिन प्रक्रिया से गुजरना होगा।

8 विभागों की 35 से ज्यादा सेवाएं

अपर कलेक्टर नवजीवन विजय पंवार ने विस्तार से जानकारी दी कि अभी इस सेवा के पहले चरण में 8 प्रमुख विभागों की 35 से अधिक जन-कल्याणकारी सेवाओं को जोड़ा गया है। भविष्य में इस दायरे को और भी विस्तृत करने की योजना है। फिलहाल जिन विभागों की सेवाएं इस चैटबॉट पर लाइव की गई हैं, उनमें मुख्य रूप से शामिल हैं:

• सामान्य प्रशासन विभाग
• राजस्व विभाग
• आधार कार्ड संबंधी सेवाएं
• श्रम विभाग
• परिवहन विभाग
• शहरी प्रशासन विभाग
• सीएम हेल्पलाइन
• बिजली कंपनी

इन सभी विभागों से जुड़ी जानकारी अब एक क्लिक पर उपलब्ध होगी।

आय और मूल निवासी प्रमाण पत्र अब और भी आसान

इस चैटबॉट की उपयोगिता को समझते हुए एक उदाहरण देखें तो यदि किसी व्यक्ति को अपना आय प्रमाण पत्र या मूल निवासी प्रमाण पत्र बनवाना है, तो उसे अब दफ्तर जाने की आवश्यकता नहीं है। नागरिक को बस अपने वॉट्सऐप पर जरूरी दस्तावेजों की सूची, स्वयं का घोषणा पत्र, आधार कार्ड की आवश्यकता और समग्र आईडी से संबंधित सभी निर्देश मिल जाएंगे। इतना ही नहीं, संबंधित सरकारी पोर्टल या गूगल फॉर्म पर सीधे आवेदन करने की लिंक भी उसे चैटबॉट के माध्यम से ही प्राप्त हो जाएगी। प्रशासन ने इसे इस तरह डिजाइन किया है कि कम पढ़े-लिखे लोग या बुजुर्ग भी बिना किसी तकनीकी उलझन के इसका लाभ उठा सकें। यह पूरी सेवा 24 घंटे उपलब्ध है और नागरिकों के लिए पूरी तरह से निःशुल्क है।

कैसे करें इस सेवा का उपयोग

इस डिजिटल सुविधा का लाभ उठाना अत्यंत सरल और सुरक्षित है। नागरिकों को नीचे दिए गए स्टेप्स का पालन करना होगा:

• सबसे पहले अपने मोबाइल फोन में सरकारी वॉट्सऐप नंबर 9407035437 को सेव करें।
• इसके बाद वॉट्सऐप खोलें और इस नंबर पर जाकर एक साधारण मैसेज Hi लिखकर भेजें।
• मैसेज भेजते ही आपको हिंदी या अंग्रेजी भाषा चुनने का विकल्प दिखाई देगा।
• भाषा का चुनाव करने के बाद आपके सामने एक सरल मेनू खुलकर आएगा, जहां से आप अपनी जरूरत के अनुसार विभाग और सेवा का चयन कर सकते हैं।

इस पूरी प्रक्रिया के जरिए आप न केवल आवेदन की सही जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, बल्कि सरकारी सिस्टम को अब अपने मोबाइल के जरिए नियंत्रित कर सकते हैं। एंड-टू-एंड सुरक्षा के साथ शुरू की गई यह सेवा इंदौर के नागरिकों के लिए प्रशासनिक कार्यों को गति देने का एक प्रभावी माध्यम साबित होगी।