जीरो कैंसिलेशन के बावजूद 1.55 लाख रुपये रोकने वाली ट्रैवल वेबसाइट पर कार्रवाई, उपभोक्ता आयोग ने ठोंका 1.95 लाख रुपये का जुर्माना

फ्लाइट शेड्यूल में बदलाव के बाद पैदा हुआ विवाद

हवाई यात्रा के दौरान यात्रियों की सुविधा के लिए ट्रैवल वेबसाइट्स कई तरह के दावे करती हैं, लेकिन जमीनी हकीकत अक्सर इसके उलट नजर आती है। एक यात्री ने दिल्ली से न्यूयॉर्क और अन्य शहरों की यात्रा के लिए टिकट बुक कराई थी। इस बुकिंग के दौरान यात्री ने अतिरिक्त सुरक्षा के तौर पर जीरो कैंसिलेशन पॉलिसी का विकल्प भी चुना था। हालांकि, यात्रा की तय तारीख से पहले एयरलाइन ने यात्री की बिना किसी पूर्व सहमति के फ्लाइट का शेड्यूल बदल दिया।

जीरो कैंसिलेशन के बाद भी रिफंड देने से इनकार

एयरलाइन द्वारा अपनी मर्जी से समय में बदलाव किए जाने के बाद यात्री ने यात्रा रद्द करने का फैसला लिया और अपने 1.55 लाख रुपये के टिकट का रिफंड मांगा। जीरो कैंसिलेशन पॉलिसी होने के बावजूद ट्रैवल वेबसाइट ने पैसे वापस लौटाने से साफ इनकार कर दिया। इसके बाद पीड़ित यात्री ने इंसाफ के लिए उपभोक्ता मंच का दरवाजा खटखटाया।

उपभोक्ता आयोग ने सुनाया कड़ा फैसला

यह मामला विशाखापत्तनम जिला उपभोक्ता आयोग के समक्ष पहुंचा। आयोग ने मामले की पूरी सुनवाई करने के बाद ट्रैवल वेबसाइट और एयरलाइन की लापरवाही को गंभीर माना। आयोग ने दोनों पक्षों को मिलाकर कुल 1.95 लाख रुपये का भुगतान करने का स्पष्ट निर्देश दिया है।

उपभोक्ता आयोग द्वारा दिए गए इस आदेश में निम्नलिखित बातें शामिल हैं:

• टिकट रिफंड: यात्री की रोकी गई 1.55 लाख रुपये की मूल रकम को वापस करना।
• मुआवजा और कानूनी खर्च: मानसिक परेशानी के हर्जाने और मुकदमेबाजी में हुए खर्च के रूप में बची हुई राशि का भुगतान करना।

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